快递员持证上岗点赞 邮政:有利提高职业素养

快递员一次弯腰递货，也会让收件人心生感激。

对于喜欢网购的上班族来说，每当快递到手，第一件事是先打开包裹看看宝贝是否合心意，往往忽略了快递小哥是否拥有快递从业资格证。早在去年7月底，国家邮政局发布《快递条例草案(征求意见稿)》，要求实行快递员注册管理制度，引导经营快递业务的企业推行快递员全员持证上岗。时隔一年，快递人员持证上岗状况如何呢？

■快递员：有证没证一样送件，安全无损到达就行

市区金雀山路聚集了多栋高档写字楼，每天都会有“四通一达”等快递员收发件，从事申通快递一年半的快递员小谢便是其中一位。与其他快递员不同，他是一位持证上岗的快递小哥。

“去年7月份，公司统一组织快递员从业资格证考试，我得了75分合格，没过多久就拿到了资格证。”小谢说，公司每年都会组织大约4次考试，多数客服人员和快递员都要考。

快递从业资格证对快递员来说真的很重要吗？这要看考试内容能否对实际操作起到指导作用。小谢说，资格证考试分为理论和实操两项，其中有一个题目他至今还记住，“有一道选择题问当快递员投递时与收货人发生意见冲突该如何处理，4个选项都比较有意思，但正确答案是要求快递员摆正姿态，用服务的心态对待每一位收件人。”

在小谢看来，考证对快递员职业能力提升还是有一定积极作用的，很多快递员来的时候都是为了多挣点钱，在投递过程中只是为了投递而干活，没有认识到快递就像饭店一样同属服务业，说到底，干活的态度很重要。

不过，23日下午，在开元上城楼下聚集的中通、百世汇通、海红、天天等公司的快递员看来，快递从业资格证意义并不大。“我在公司听说过这个考试，就是一张证而已，感觉形式大于内容。对于收件人来说，他们最关心的就是快递能否安全无损到达。”百世汇通一位快递员说。而另一位从事快递行业半年之久的快递员表示没有听说从业资格证的事。

■快递公司：考证提升员工素质，薪水多少要看绩效

对快递公司而言，快递行业人员流动性比较大，而且这是一个年轻人才能干的力气活，每年组织多次从业资格证考试而且费用还需公司负责，花费精力也不小，为了避免不必要的浪费，快递公司大多会让平时工作认真负责的快递员去考试。

申通快递临沂分公司客服部王经理介绍，根据上级公司要求，他们对快递员管理较为严格，快递从业资格证覆盖比例不低于70%，每一位快递员的考试费用超过百元，都由公司承担。在临沂市区，申通快递大约有近200人的快递队伍，公司每年的考试支出也不是一个小数目。

除了快递员要考试之外，内勤人员同样需要考，同为一个职业工种考试，但分为两个方向，后者倾向于本职工作，如如何合理分拣快件，遇到紧急情况如何处理等。“不可否认的是，快递从业资格证对提升快递员素质有一定的积极作用，但目前公司并没有相关的奖励政策，也就是说，排除顾客投诉的情况，有证没证都是按照业务量拿提成，多劳多得。”王经理认为，快递从业资格证并没有发挥其完全作用，仅靠一张证明就能提高整个行业的素质是不可能的，后期培训、绩效考核同样是关键。

■部门说法：跨市快递公司业务员持证率不得低于四成

根据现行快递管理办法，并非要求所有快递员都要持证上岗，但要求经营跨省、自治区、直辖市经营快递业务的企业及其各分支机构快递业务员中，具备初级以上资格的不低于40%。

我市邮政管理局工作人员表示，快递从业资格证由省邮政部门统一组织考试，理论考察涉及快递行业的相关理论、法规、历史，实操则主要是快递派送中的一些常见问题，“考试并非为了一张证明，而是让快递员通过考试获取一定知识，提高职业素养，并在日常工作中能够提供指导。”

该工作人员表示，快递是一个多劳多得的行业，但部分快递员只是为了挣钱而挣钱，并没有摆正姿态，很有可能会出现顾客要求送货上门，而快递员为了赶时间甚至偷懒要求顾客下楼取的现象，快递破损或丢失怎么处理，服务行业应该在从业人员上岗前说清楚。快递员是收发件环节中的关键一环，考试准备的过程就相当于培训，目的就是要消除工作中可能出现的种种问题。

作者：未知