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快递被冒领 卖家应负全责 有人点赞有人质疑

来源:临沂信息港 编辑:徐芳芳 时间:2015-06-17 阅读:

网购快递被人冒领,是“剁手族”们最头疼的麻烦之一,无论是卖家还是快递公司往往认为自己没责任,互相推诿,让买家独吞苦果。不过就在15日,最高人民法院站出来说话了:网购快递被冒领,由卖家承担全部损失。消息一出,立即引发大讨论。

15日,最高法向媒体通报了10起消费者维权典型案例,其中一则案例为2013年某消费者从网店购买了1.5万余元的电脑一台,并支付了货款和快递费,但圆通公司到达交货地后却被他人冒领了货物。虽然消费者是向法院起诉请求令卖方和快递公司共同赔偿其损失,但最终法院将违约责任判给了卖方。

最高法也明确表示,并非全部由卖家承担,而是由卖家先赔付买家,若认为有纠纷卖家可以单独起诉快递公司。

对于是否冒领、丢失以及双方的责任认定,山东三禾律师事务所的徐加莹律师表示,如果因为这种事情双方发生纠纷并上诉至法院,那么需要在法院的主持下,由双方提供证据,由法院认定责任。

对于这种直接找卖家维权的方式,资深“剁手族”陈辰就特别支持。“快递被冒领后,如果直接向卖家投诉的话,他们双方协商效果会比我自己去协商更好,这样一来也能提醒卖家及时淘汰掉不负责任的快递公司。”陈辰说。

淘宝卖家:落实“验货签收”才是关键问题

“那以后快递更不用落实‘验货签收’了,反正即使被冒领,责任也找不到自己头上。”16日,淘宝皇冠级卖家军军显得很无奈,他认为这种做法对买卖双方都没有益处,会直接降低快递服务品质和责任心。

虽然最高法也明确表示,卖家可以单独起诉快递公司,但军军认为这只是“看上去很美”。“淘宝卖家每天发货量都成百上千单,如果货值较小的话,不可能为了一两笔投诉就去起诉快递公司打官司,时间和精力都不允许。”他说。

“买家找卖家,卖家找快递,这个逻辑是没错的。但在现实中,除了单价较高的商品,卖家往往不会给快递保价,而快递行业现在没有相关的法律约束,只有行规的3-5倍快递费赔偿。”军军告诉记者。

军军认为,解决问题的关键在于落实快递“验货签收”环节。“最好的办法就是签收验货环节要落实到位,这个最初就定好的规则如果能真正得到执行,才能解决大部分的问题。”军军说。

快递公司:快递出现意外都赔给发件人

申通快递负责人康经理介绍,如果是从外地发来的快件出现冒领、丢失等行为,快递公司首先会尽量联系找回,如果找不回来将上报总公司,根据总公司的理赔限额理赔,并且均为给始发地的发件人理赔,基本没有赔给收件人的情况。

康经理介绍,根据公司规定,价值超过两千就需要保价,如果没做保价,快递公司最高赔偿两千元,如果不保价就是发件公司的失职,那就需要发件公司与发件人协商解决。

“公司有明文规定,必须询问物品价值,业务员去收件时百分之百都得问商品价值,如果价值较高就会提醒客户保价,如果客户不保价,有一部分件我们可以拒收。”康经理介绍,如果业务员在没要求对方保价的情况下收了价值1万多元的件,在送货给收件方时丢了,那么业务员将承担很大一部分责任。

记者 邵琳 左肖

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