高新区市场监督管理局 回应群众关切，及时处置诉求

针对疫情防控期间消费投诉较多的实际，为及时回应群众关切，切实维护消费者合法权益，打击扰乱市场的违法行为，市场监管局加大消费投诉处置力度，做到第一时间受理、第一时间批办、第一时间处理、第一时间回复，原则上要24小时内解决并答复投诉人，对确因企业未开工不能处理的消费投诉，要第一时间与投诉人作出解释，说明原因，征得投诉人理解。 自1月23日到2月3日，共受理各类消费投诉71件，其中12345热线投诉67件，全国12315平台投诉3件，电话投诉1件，主要涉及消杀用品、防护用品、蔬菜、食品等质量和价格投诉。所有投诉已全部办结完成，回复率、满意度均达到100%。对其中1家超市、6家药店因价格违法行为进行处罚，维护了广大消费者的合法权益。目前辖区内市场秩序稳定，价格平稳。