快递被冒领 卖家应负全责 有人点赞有人质疑

网购快递被人冒领，是“剁手族”们最头疼的麻烦之一，无论是卖家还是快递公司往往认为自己没责任，互相推诿，让买家独吞苦果。不过就在15日，最高人民法院站出来说话了：网购快递被冒领，由卖家承担全部损失。消息一出，立即引发大讨论。

15日，最高法向媒体通报了10起消费者维权典型案例，其中一则案例为2013年某消费者从网店购买了1.5万余元的电脑一台，并支付了货款和快递费，但圆通公司到达交货地后却被他人冒领了货物。虽然消费者是向法院起诉请求令卖方和快递公司共同赔偿其损失，但最终法院将违约责任判给了卖方。

最高法也明确表示，并非全部由卖家承担，而是由卖家先赔付买家，若认为有纠纷卖家可以单独起诉快递公司。

对于是否冒领、丢失以及双方的责任认定，山东三禾律师事务所的徐加莹律师表示，如果因为这种事情双方发生纠纷并上诉至法院，那么需要在法院的主持下，由双方提供证据，由法院认定责任。

对于这种直接找卖家维权的方式，资深“剁手族”陈辰就特别支持。“快递被冒领后，如果直接向卖家投诉的话，他们双方协商效果会比我自己去协商更好，这样一来也能提醒卖家及时淘汰掉不负责任的快递公司。”陈辰说。

淘宝卖家：落实“验货签收”才是关键问题

“那以后快递更不用落实‘验货签收’了，反正即使被冒领，责任也找不到自己头上。”16日，淘宝皇冠级卖家军军显得很无奈，他认为这种做法对买卖双方都没有益处，会直接降低快递服务品质和责任心。

虽然最高法也明确表示，卖家可以单独起诉快递公司，但军军认为这只是“看上去很美”。“淘宝卖家每天发货量都成百上千单，如果货值较小的话，不可能为了一两笔投诉就去起诉快递公司打官司，时间和精力都不允许。”他说。

“买家找卖家，卖家找快递，这个逻辑是没错的。但在现实中，除了单价较高的商品，卖家往往不会给快递保价，而快递行业现在没有相关的法律约束，只有行规的3-5倍快递费赔偿。”军军告诉记者。

军军认为，解决问题的关键在于落实快递“验货签收”环节。“最好的办法就是签收验货环节要落实到位，这个最初就定好的规则如果能真正得到执行，才能解决大部分的问题。”军军说。

快递公司：快递出现意外都赔给发件人

申通快递负责人康经理介绍，如果是从外地发来的快件出现冒领、丢失等行为，快递公司首先会尽量联系找回，如果找不回来将上报总公司，根据总公司的理赔限额理赔，并且均为给始发地的发件人理赔，基本没有赔给收件人的情况。

康经理介绍，根据公司规定，价值超过两千就需要保价，如果没做保价，快递公司最高赔偿两千元，如果不保价就是发件公司的失职，那就需要发件公司与发件人协商解决。

“公司有明文规定，必须询问物品价值，业务员去收件时百分之百都得问商品价值，如果价值较高就会提醒客户保价，如果客户不保价，有一部分件我们可以拒收。”康经理介绍，如果业务员在没要求对方保价的情况下收了价值1万多元的件，在送货给收件方时丢了，那么业务员将承担很大一部分责任。

记者 邵琳 左肖