快递行业潜规则普遍 顺丰申通投诉量靠前被点名

深圳市消委会昨日对2014年深圳投诉量靠前的几家快递公司公开“点名”。据介绍，去年深圳全市快递、物流类投诉1995宗，比去年同期的874宗增长了128.3%，占投诉总量的3.43%。其中，快递服务1721宗，同比增长160.4%。

行业乱象

潜规则普遍 加盟店混乱

市消委会认为，随着电子商务、网上购物的普及，快递业务量也随之快速增长。大量存在欺诈行为的网购卖家在快递上门收货时，故意在快递单据上隐瞒实际地址，向消费者寄出假冒伪劣商品；快递经营者作为运输机构，仅能确保包裹在运输过程中的安全、及时，无法对商家寄出的物品辨别真假，为消费纠纷处理难埋下“后患”。

同时， “先签单，后验货”的行业潜规则普遍存在，收件人验收商品时享有知情权，有权利对商品进行验货。另外，由于各种原因，部分包裹需要收货地址所在的公司前台、小区保安等协助签收，导致后续发现邮寄物品出现问题，责任难认定。

市消委会特别指出，部分快递物流经营者属于加盟店性质，经营者总部多半不在深圳，未设立深圳分公司及总部客服人员，各加盟店自行负责本经营者投诉，管理混乱、标准各异、人员流动性大、消费纠纷调解难处理。快递经营者内部管理不严，运输、分拣和投递过程中的野蛮、暴力装卸导致物品损坏情况时有发生。

典型案例

手机没保价只赔500

罗先生去年3月通过申通速递快递员上门收件，邮寄价值1520元手机一部，并与收件快递员一起对物品进行了拍照。因收件方未能收到物品，申通确认快件丢失。罗先生按照申通公司要求，提交详细的资料和照片，要求赔偿损失1520元。但申通最后回复是该物品没有保价，只能按照相关规定赔偿500元。